Topics01新たな発想によるウェブサイトのリニューアルを行い、顧客満足の実現を追求

DICグループの一員として、主として欧州・米州での事業を展開するSun Chemicalグループ(米国)は、このほどウェブサイトのリニューアルを行い、検索性能の向上や、より単純明快になったナビゲーション・システムの提供などを通じて、顧客満足の実現を追求しています

2013 年に、ウェブサイトのリニューアルを実施

2013年10月にSun Chemicalでは、顧客志向の高いグローバルなウェブサイトにリニューアルし、これを開設しました。

このリニューアルにより、現在のお客様にも、また将来のお客様にもSun Chemical の製品やサービス情報、またSun Chemicalの取り組むイノベーションについて、より多くの有用な情報を提供することができるようになりました。

私たちがウェブサイトで目指すのは、お客様にそれぞれのビジネス・ニーズに適したソリューションを見つけていただく上で役に立つツールであることです。今回リニューアルしたウェブサイトでは、大胆な新規デザインを取り入れて、検索性能を向上し、最適化されたコンテンツを提供し、検索エンジンの機能を最大限に活用しています。またナビゲーション・システムもより分かりやすく単純明快な設計にしています。社会課題の解決という観点でも、より役割を強化しています。

2013年度からは、DIC東京の担当者との連携と協力体制を一層強化し、サステナブルな社会の実現に向けてそれぞれの責任分野での取組を進めています。

多様な価値の提供

Sun Chemical のウェブサイト
Sun Chemical のウェブサイト

Sun Chemicalでは、フレキソ、枚葉、オフ輪など各種印刷方式で印刷を行っているお客様や、パッケージ商材のブランド・オーナー様、また化粧品関連、自動車向けのコーティング塗料など様々なビジネスに従事するお客様に、それぞれの使用目的に 適した多種多彩な製品を提供しています。

今回のリニューアルでは、ウェブサイトの使い勝手の改善と、検索性能の向上に特に心がけました。その結果、多くのお客様が、このSun Chemicalのウェブサイトを通じて、私たちが提供する製品やサービスの中から、求めているソリューションを容易に探 しだすことが可能となりました。同時に、お客様が将来のビジネスを検討される際には、お客様の事業に革新的な付加価値を与える機能やサービスなどを見出す有用な場にもなっています。

特に、Sun Chemicalでは今回初めて、ウェブサイト中に「イノベーション」のページを設けて、Sun Chemical が提供する画期的な新製品や新規サービスに脚光を当てています。「イノベーション」ページで紹介する分野は、電子材料や高機能コーティング材の分野、食品パッケージ用途等での安全・安心を高めたローマイグレーション(低移行性)インキなどから、お客様のブランド・プロテクションや、ブランドカラーマネジメントにも貢献する事業などにもまたがっています。

VOICE

お客様との密接なコンタクトツールとして

新しいウェブサイトのおかげで、Sun Chemicalは現在のお客様ばかりでなく、将来のお客様候補となる企業の皆様や、また社員に向けて、より進化したコミュニケーションの基盤を整備することができました。このウェブサイトをもっと積極的に、また双方向のコミュニケーションツールとして利用していただくと、なお一層利用価値も高まってきます。

今回のウェブサイトの設計に当たって、もっともチャレンジングな取り組みは、10,000ページ以上にも及ぶ既存のコンテンツを、お客様にとって有用なものに絞り込みを行い、同時に検索性能の向上と最適化されたコンテンツの提供等に取り組んだことです。

今回のリニューアルを通じて、Sun Chemicalでは、お客様がウェブサイトから十分な情報を得て安心して発注いただけることを心がけました。お客様とダイレクトにつながるツールとして、私たちはウェブサイトを通じた顧客満足の追求に取り組みます。

Vice President, NAI Marketing, Sun Chemical Corporation Penny Holland

Vice President,
NAI Marketing,
Sun Chemical Corporation
Penny Holland

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